Lekker Direct - Communicatie Platform

Eén platform voor al uw klantcommunicatie

Uw medewerkers werken in Google Workspace of Microsoft Teams. Uw klanten sturen een WhatsApp-bericht. En ergens daartussenin gaat communicatie verloren, belandt een bericht bij de verkeerde collega, of blijft een vraag onbeantwoord.

Lekker Direct is het platform dat die werelden verbindt — de interface die uw medewerkers zien en gebruiken. Onder de motorkap draait de Communication Gateway: de technische backend die berichten ontvangt, herkent, routeert en aflevert bij de juiste persoon, zonder dat uw team een extra inbox hoeft te openen.

Voor de eindgebruiker is het gewoon Lekker Direct. De Communication Gateway doet het werk op de achtergrond — onzichtbaar, maar onmisbaar.

Hoe werkt het in de praktijk?

Een klant stuurt een WhatsApp-bericht naar het nummer van uw praktijk of vestiging. De gateway:

Ontvangt het bericht en controleert wie het toebehoort.
Stuurt het naar de juiste persoon — rechtstreeks naar de verantwoordelijke medewerker, of via een slimme chatbot die eerst de meest voorkomende vragen afhandelt.
Escaleert naar een mens wanneer dat nodig is — via Google Chat, Gmail of uw eigen inbox-omgeving.
Verstuurt het antwoord terug als WhatsApp-bericht, zonder dat de medewerker de WhatsApp-app nodig heeft.

Uw medewerker antwoordt gewoon in het systeem dat hij of zij al gebruikt. De klant ontvangt het antwoord op WhatsApp. Klaar.

Voor wie is dit?

De gateway is ontwikkeld voor organisaties met meerdere locaties, medewerkers of afdelingen die elk hun eigen communicatiestroom hebben:

Fysiotherapie- en zorgpraktijken met meerdere therapeuten en één centraal WhatsApp-nummer per locatie
Franchiseketens waarbij vestigingen zelfstandig opereren maar communicatie centraal wordt afgehandeld
Dienstverleners die klantberichten willen combineren met een automatische triage en afsprakenplanning

Wat maakt dit anders?

Geen extra app voor uw team

Medewerkers blijven werken in Google Chat, Gmail of Microsoft Teams. Een inkomend klantbericht verschijnt als kaart in hun vertrouwde omgeving. Ze typen een antwoord — dat wordt automatisch als WhatsApp-bericht verstuurd.

Slimme routing, niet handmatig doorzetten

De gateway weet welk nummer bij welke medewerker hoort. Is die persoon beschikbaar? Dan gaat het bericht direct naar hem of haar. Niet beschikbaar? Dan rouleert het naar een teamqueue of collega. Spoedberichten worden direct geëscaleerd.

AI-bots voor routinevragen

Voor veelgestelde vragen — openingstijden, afspraken verzetten, prijzen — kan een chatbot automatisch antwoord geven. Zodra een klant een complexere vraag stelt of om een mens vraagt, neemt een medewerker het gesprek naadloos over.

Afspraken direct in de agenda

De gateway koppelt aan Google Calendar of Outlook. Afspraken die via een chatgesprek worden gemaakt, belanden direct in de agenda van de juiste medewerker.

Meerdere locaties, één systeem

Elke vestiging heeft eigen nummers, eigen medewerkers en eigen routeringsregels. Centraal beheert u de instellingen via een webinterface — zonder technische kennis.

Beveiliging en compliance

Alle inkomende berichten worden geverifieerd op echtheid (handtekeningcontrole).
Dubbele verwerking van hetzelfde bericht wordt automatisch voorkomen.
Elk bericht, elke routeringsbeslissing en elk antwoord wordt vastgelegd in een audit trail — bruikbaar voor compliance en SLA-rapportages.
WhatsApp-tokens en toegangsgegevens worden versleuteld opgeslagen en zijn nooit toegankelijk voor externe systemen.

Integraties

De Communication Gateway werkt samen met systemen die uw organisatie al gebruikt:

Systeem	Rol
WhatsApp Cloud API	Inkomende en uitgaande klantberichten
Google Chat / Gmail	Menselijke inbox voor medewerkers
Microsoft Teams	Spoedmeldingen en escalaties
Google Calendar / Outlook	Afspraken inplannen en beschikbaarheid
Zammad	Ticketing en klantenservice voor grotere teams
Camunda	Procesautomatisering en beslissingslogica

Aan de slag

De gateway draait als een losse service naast uw bestaande infrastructuur. Geen grote migratie, geen verplichte software-afname. Integratie verloopt via een gestandaardiseerde API en WhatsApp Embedded Signup — uw medewerkers kunnen binnen een dag aan de slag.

Interesse of vragen? Neem contact op via devries@etine.nl of bezoek etine.nl.